Urbanic 借助 WhatsApp Business API 赢取消费者信任

借助 WhatsApp Business API 赢取消费者信任

Facebook广告投放成功案例：Urbanic

这家电商公司与数字解决方案供应商 Sanuker 开展合作，整合 WhatsApp 服务通道用于与客户交流沟通。在使用 WhatsApp 的前三个月，该公司便通过此平台服务了超过 67,000 位客户。

20%

•  选择 WhatsApp 服务的比率高出 20%

98%

•  WhatsApp 消息的读取率达 98%

67,000+

•  通过 WhatsApp 服务的客户超过 67,000 人

500,000+

•  通过 WhatsApp 收发的消息量超 500,000 条

品牌故事：综合时尚品牌

Urbanic 是一款电商应用，专向印度女性出售时尚潮流且价格亲民的服饰、配饰以及生活用品。

品牌目标：提供即时服务

作为一家线上品牌，Urbanic 想通过优质且全天候的服务支持赢得客户信任，提升销量。

解决方案：打造流畅的客户体验历程

鉴于 WhatsApp 是印度最受欢迎的消息平台之一且被其客户广泛使用，Urbanic 决定将这个平台作为与客户交流沟通的渠道。这家电商公司之前采用的是网页聊天系统，但整合 WhatsApp 后，网页的使用率逐渐下降，因此他们便弃用了该系统。

该公司与数字解决方案提供商 Sanuker 合作，将 WhatsApp 集成进了其客户管理系统。购物者在注册 Urbanic 帐户或下单购买进入结帐页面时，可以选择启用 Urbanic 网站和移动应用上的 WhatsApp 服务。选择启用后，客户可通过 WhatsApp 直接与品牌的客户服务团队消息交流、及时接收有关购买订单的通知、确认或取消订单，甚至追踪商品的发货情况。所有操作均可一站式完成。

借助 WhatsApp，Urbanic 取得了出色的消息送达率和点开率。由于平台支持处理海量消息，Urbanic 能够轻松与客户进行交流。此外，因为该消息平台支持通过客户的手机号码追踪订单，Urbanic 还得以简化了其客户服务工作。

品牌成功：服务万千客户

推出其 WhatsApp 服务后，Urbanic 在 2019 年 12 月至 2020 年 2 月间取得了以下成效：

        •  相较于其他渠道，选择 WhatsApp 服务的比率高出 20%

        •  WhatsApp 消息的读取率达 98%

        •  通过 WhatsApp 服务的客户超过 67,000 人

        •  通过 WhatsApp 收发的消息量超 500,000 条

借助 WhatsApp，我们得以轻松与万千客户交流沟通。在此我要特别感谢 Sanuker 团队，是他们帮助我们将该平台集成到了公司的客户管理系统。有鉴于 WhatsApp 的成功，我们计划今后扩大对该平台的使用，例如将其用于提供商品推荐和库存状态等信息。

——Krishna Gautam

Urbanic 客户体验主管